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지식비타민 1번째 책에 담겨있는 내용 정리 1

지식비타민이라는 경영 월간 서적을 읽고 내용을 정리해보고자 한다. 관계마케팅은 회사가 고객과의 소통을 중시하고 고객과 강한 유대관계를 만들면서 이들을 회사의 두터운 '팬층'으로 만드는 전략이라 할 수 있다.-> SNS 로 고객의견 적극 수렴하여 변화 시도하기 고객 획득 : 우리 고객이 누구고, 무엇을 좋아하는지를 고민하라 고객 록인(lock-in) : 감동으로 고객이 울타리를 벗어나지 못하게 하라우리 회사만이 줄 수 있는 특별한 서비스 제공소비자를 포획 또는 록인 시키는 것이 중요하다 예 ) 회원 전용 카드 발급(할인혜택), 무료로 제품, 서비스를 제공하는 방식이미 보편화된 것이므로 새로운 전략 필요 : '감동' 감동이란. - 소비자의 동선을 천천히 따라가며 그 과정을 세심하게 챙기는 것만으로도 충분히 ..
좋은 글귀 모음/경영에 관하여 2018. 12. 27. 17:25
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