지식비타민 1번째 책에 담겨있는 내용 정리 1

지식비타민이라는 경영 월간 서적을 읽고 내용을 정리해보고자 한다. 

관계마케팅은 회사가 고객과의 소통을 중시하고 고객과 강한 유대관계를 만들면서 이들을 회사의 두터운 '팬층'으로 만드는 전략이라 할 수 있다.

-> SNS 로 고객의견 적극 수렴하여 변화 시도하기

고객 획득 : 우리 고객이 누구고, 무엇을 좋아하는지를 고민하라 

고객 록인(lock-in) : 감동으로 고객이 울타리를 벗어나지 못하게 하라

우리 회사만이 줄 수 있는 특별한 서비스 제공

소비자를 포획 또는 록인 시키는 것이 중요하다 
예 ) 회원 전용 카드 발급(할인혜택), 무료로 제품, 서비스를 제공하는 방식

이미 보편화된 것이므로 새로운 전략 필요 : '감동'

감동이란. 
- 소비자의 동선을 천천히 따라가며 그 과정을 세심하게 챙기는 것만으로도 충분히 감동을 줄 수 있다.
- 인터넷 검색 때 불필요한 광고 팝업 차단
- 매장 직원교육 강화해 제품을 직ㄱ접 보러 온 고객들에게 친구처럼 편안하게 제품을 설명
- 제품 포장에 한 번 더 신경
- 고객이 특별한 상품을 구매했다고 느끼게 하는 것 등이 감동을 줄 수 있는 대표적 방법이다. 

고객을 우리 회사의 팬으로 만들어라

감동을 주는데 성공했다면 고객을 회사의 팬으로 만들어라. 
진정한 팬이 된다면 회사가 요구하지 않아도 그들을 자발적으로 다른 사람들에게 해당 브랜드를 알리고 그 브랜드에 문제가 생기면 마치 자신의 문제처럼 걱정한다.

예) 샤오미 
    매주 금요일 미유아이(MIUI)라는 서비스를 오픈 : 고객들이 직접 제품 운영체제를 개선하기 위한 아이디어를 낼 수 있게 하는 서비스
    미펀이라 불리는 샤오미 열성 고객들은 회사의 핵심 영역에 직접 참여한다는 생각에 적극적으로 오류를 수정하고 불편한 점을 제안한다.
    이를 통해 샤오미는 매출 1%만을 마케팅 비용으로 쓰는데도 불구하고 1억 3천만 명의 충성 고객을 확보하고 있다.

'죽을 쒀' 대박을 친 사나이

2017년 1월 기준 가맹점만 1600여개 연 매출만 2000억원에 달하는 본죽 김철호 회장 (본죽은 백종원씨랑 관계 없음)

IMF 로 인한 국산 애용운동으로 인한 유럽제 고급 목용제품 수입 파산 ->요리학원에서 무급 일하고 -> 75만원 빌려 리어카 호떡장사시작

호떡 장사 컨설팅 시작 -> 컨설팅 받으로 온사람이 권한 죽으로 인해 죽집 차릶 2002년 혜화동 서울대병원 인근에 죽집

창업 두달 만에 하루 100그릇 팔겠다는 목표

유니클로

야나이 회장 - 과감하게, 남들보다 먼저, 뭔가 다르게

패스트푸드 개념 자극 받아 패스트 리테일링 시스템 도입